LOGISTICA Y PROCEDIMIENTOS

El servicio de Monitoreo de Alarmas, se basa en la gestión de eventos, por parte de operadores. Se denomina eventos a las señales que el operador visualiza en pantalla, correspondientes a un determinado sistema de seguridad. Cada sistema de seguridad puede tener un tratamiento particular de estos eventos, de acuerdo a las respuestas que el abonado desea recibir por el servicio contratado. De esta manera la operación de un evento de corte de luz, puede variar de una heladería a una casa de familia, debido simplemente a que se necesita dar solución en forma inmediata al corte de energía. O por ejemplo una desactivación de un sistema de seguridad de una institución bancaria fuera de hora, podría requerir una verificación por parte del operador. Así cada sistema de seguridad, recibirá un tratamiento de los eventos en forma particular y estos deben ser programados en el sistema para que el operador pueda gestionar el evento de acuerdo a lo pactado con el abonado. Hay directivas generales que se aplican a todos los abonados y directivas particulares que serán acordadas con cada abonado. Para que el operador pueda dar una respuesta rápida y precisa, es necesario que los datos de usuarios y listas de llamadas estén perfectamente actualizadas, por lo que es menester del abonado, comunicar cualquier cambio en las listas de usuarios, llamadas y teléfonos, para evitar demoras o fallas en la operación de los eventos.